manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载-
manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载-编者按
上周凯度发布了2020年BrandZ™最具价值manbetx app苹果 品牌100强排行榜。在manbetx app苹果 市场形势不算明朗的情况下,国内品牌积极应对消费者需求的变化,调整营销策略,逆势而上。共计17个manbetx3.0 企业荣登manbetx app苹果 百强,同去年相比增加了两个席位,合计价值增长16%。其中,平安稳居第38位,品牌价值增长15%达338.10亿美元,五度蝉联manbetx app苹果 第一保险品牌。在刚发布的manbetx app苹果 百强排行榜中,我们有幸采访了manbetx3.0 平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生。
以下为采访实录
关于公司背景和愿景
盛瑞生:manbetx3.0
平安的愿景是致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团。2019年,平安将“金融+科技” 更加清晰地定义为企业的战略驱动力,确保金融主业稳健增长的基础上,紧密围绕主业转型升级需求,持续加大科技投入,不断增强“金融+生态” 赋能的水平与成效,在运用科技助力金融业务提升服务效率、提升风控水平、降低运营成本的同时,将创新科技深度应用于构建“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈,为客户提供一站式、便捷及高品质的金融生活服务,体现“专业,让生活更简单”的品牌理念。
盛瑞生:平安能从一家保险公司升级为能提供综合金融服务的公司,其关键在于科技提供了契机。在过去几年的实践中,平安探索出一条科技驱动的道路,在符合监管要求的同时,也能满足客户需求的多样性,并提升渠道的可获得性。可以说既有全金融牌照,又有科技加持,是平安综合金融不断发展壮大的核心动因。 科技的竞争是围绕客户多场景生活服务需求的生态的竞争,未来,平安的科技技术将主要运用到“五大生态圈”中。一方面,在五大生态圈中,客户可以通过非付费形式先体验服务,继而再转化成金融客户,这将有利于公司更加了解客户需求、制定更加丰富的产品,提高便捷性的同时满足客户一站式服务需求;另一方面,也可以让企业的经营更好的降本提效,优化产品设计,提高风险管控水平等。
盛瑞生:平安开展综合金融创新,最终目的是改变现在不同金融服务,必须通过多个金融机构才能完成的传统模式,实现“一个客户、多个产品、一站式服务”的目标。对客户来说,我们提升了服务,创造综合金融的创新客户体验,提供最全面、便捷、简单的多元化金融服务。对公司来说,综合金融带来稳定、多元的业务及利润结构,以及协同效应,创造最大价值。
首先,综合金融服务模式能够对外树立起统一的品牌形象,对大众的亲切感增加;其次,利用领先的科技优势,平安的综合金融服务能满足客户个性化的服务需求,例如,平安通过微表情识别技术审查贷款申请,该技术可以捕捉客户面部表情的细微变化,有助于风险识别和管控。利用微表情识别,平安每年减少了60%的信贷损失;平安产险打造的“510城市极速现场查勘”服务,日间现场车险案件可以实现5-10分钟极速处理。此外,综合金融服务模式体现了运营集中管理优势,该模式将保险、银行、资产管理的中后台运营操作集中起来,提高服务效率,降低风险。
关于manbetx3.0 市场和消费者
盛瑞生:年轻人群首次保险购买的平均年龄正在降低,但主动购买意愿及自主选择的能力均在提升。其消费旅程多是从移动互联网完成信息获取到产品购买的闭环,在意便捷的购买流程及服务体验。并且,新型消费群体体现出空前的民族文化自信,这也会影响他们对于品牌的选择。
盛瑞生:第一,是品牌的优势。平安连续11年登上财富500强,在2019年最新的《财富》500强榜单中位列第29位、2020年《福布斯》manbetx app苹果
上市公司2000强排名第7位。平安在营收、利润、净资产等核心财务指标基本都保持了两位数的复合增长率,平安在经营层面的稳健性和成长性,能给消费者强有力的信赖感。
第二,跟传统金融企业比,平安有科技的先发优势。平安通过科技创新给客户带来了实在的体验升级。2017年平安人寿业内首推“闪赔”服务,通过应用生物识别、OCR技术、大数据模型、自动理算系统等智能技术,规避客户冒办理赔申请风险。平安车险运用AI图片定损技术和精准客户画像,目前已为约90%的出险客户提供了端到端在线理赔服务。
第三,跟科技公司相比,其一,平安有综合金融的专业优势,既有丰富产品满足消费者一站式服务需求,又有强大的运营风控体系助力企业实现降本提效;其二,平安有“线上+线下”结合的独有特色。复杂的金融产品在销售过程中需要线下渠道,平安有专业、庞大的代理人队伍,能够帮助消费者更清楚地了解产品。
关于品牌建设和营销
盛瑞生:manbetx3.0
平安品牌口号是“专业,让生活更简单”,企业文化理念是“专业,创造价值”。这代表了公司上下共同的价值、愿景和追求。
“专业,让生活更简单”,就是用专业把复杂的金融服务简单化,让客户享受便捷的“一站式”服务,体验到综合金融的价值。
去年平安产险业内率先推出“信任赔”,为车主提供理赔信任额度,做到最快40秒理赔,背后是平安强大的AI、大数据专业能力;平安银行信用卡的SAFE智能反欺诈系统,仅2019年前8个月,就为客户拦截损失超2.4亿元,让客户安心省心的背后,是把复杂严密的风控工作留给了自己。只有足够专业,才能让客户尽享简单。为提升理赔质效、解决理赔难的问题,平安提出了一个“为客户寻找理赔理由”的创新思路。当时,江苏盐城有个客户因生病提出六万块钱理赔,但经卷宗审核,发现它符合我们另外一个条款的理赔条件,所以我们最后赔了三十万给他。申请六万理赔三十万,这是体现‘为客户寻找理赔理由’的一个典型案例,让客户省时、省心、省力,享受高效和价值。
盛瑞生:平安的核心客户是25-55岁、聚集在一二线城市,中等收入以上人群,目前为2.04亿个人客户和5.34亿互联网用户提供金融生活产品及服务,意味着每7个manbetx3.0
人中就有一个在使用平安的产品或服务。
面向不同客群,平安的沟通方式既有统一性又有丰富些。集团以一致化的品牌形象及理念,渗透到广泛的业务网络和生态建设中。同时,根据客户地域、文化等多样性,以“科技+金融”的数据和技术手段,实现更加精准的用户需求洞察,更加清晰的用户反应聆听,更加敏捷的渠道响应速度,提供更加高效并符合精确需求的满足方式和解决方案,不断强化用户和公众的品牌体验。
盛瑞生:平安很早引入NPS(客户净推荐值)的研究,并通过持续的品牌美誉度追踪调研,了解消费者对品牌的认知及评价。而今通过“智慧品牌”系统平台,动态、准确地定义用户画像,智能化地筛选和评估传播媒介,动态追踪品牌声誉,这些手段与平台,将帮助我们更好地和用户进行深层次的价值沟通及美誉度沟通,从传统的单向传播,走向客户关系的经营,更敏捷应对复杂的传播环境。
盛瑞生:平安的经营目标是追求百年老店,品牌年轻化实际上是实现品牌长青化。平安的品牌长青化,体现在产品服务、沟通策略、营销手段上的与时俱进。比如,行业首创的财神节IP在七年间不断推陈出新,2019年的1.08和9.20两届财神节便是又一次升级,以年轻人喜欢的节庆营销方式,推广创新年轻化产品。其中平安产险的一款普惠型意外险产品“暖宝保”掀起“投保热”,以“低保费、高保障”的亮点覆盖大众日常生活、出行旅游等场景,并在线上创新社交玩法,消费者可购买转成“心意卡”,赠送亲朋好友。在此期间销量破两百万件,深受年轻客户喜欢。另外,平安重视跟年轻人做价值观层面的沟通,选用国内形象优质的知名歌手作为代言人,用音乐及文化作品,跟年轻人交流新的生活方式,共话新时代财富理念。
盛瑞生:其一,品牌传播是由上至下、由内而外的一致行动。manbetx3.0
平安有180万内外勤员工,意味着每800个manbetx3.0
人中就有1个平安人。不只是品牌的各级专业管理者,在人人皆媒体的时代,每一个平安人都是品牌的形象代表和传播载体。
其二,品牌理念贯彻在产品及服务中,其外在表达体现在对消费者需求的满足上。举例来说,2019年平安产险业内首创“信任赔”服务,借助大数据应用,为广大安全驾驶车主建构安全驾驶评分,为每位车主匹配相应的车险自主理赔信任额度,赔付的平均完成时间只需168秒。这就是平安品牌口号“专业让生活更简单”的要义,让客户得到实在便捷的简单体验,把背后技术、人力、流程设计上的复杂投入留给自己。
其三,品牌在沟通策略上与时俱进,平安有自己的自媒体矩阵,通过“两微一抖”,以MV、短视频等年轻人喜欢的内容和形式,积极与消费者沟通,拥抱年轻用户。
关于新冠肺炎疫情
盛瑞生:面对突如其来的挑战,manbetx3.0
平安依托领先的科技水平,第一时间推动远程办公等线上化举措,保障各项工作有序进行,减缓疫情影响,实现抗疫、服务两不耽误。例如,平安人寿贯彻数据化经营战略,借助科技赋能业务经营,通过线上平台为代理人提供参会、培训、客户经营等全方位支持,助力队伍业务开展;为保障集团各业务条线正常复工复产,平安推出云桌面、VPN和快乐平安APP三大的远程办公工具,全面保障经营生产的各项办公需求。在云桌面和VPN部署方面,为保障更多员工的办公需求,平安科技成立专项工作小组,快速评估和决策IT技术支持方案,在一周之内扩容30倍,可支持上百个不同工作岗位的40万平安人实现稳定远程
办公。
编辑提示
“BrandZ™ 最具价值manbetx app苹果
品牌100强”介绍:
“BrandZ™ 最具价值manbetx app苹果 品牌100强”估值工作由WPP委托品牌资产研究专家凯度集团开展,今年是该排名的第15年。
该排名严格地合并分析彭博社的市场数据统计和覆盖manbetx app苹果 380多万名消费者的访谈,涵盖来自51个市场的超过17500个品牌。
品牌驱动商业增长的能力取决于它是如何被消费者认知的。BrandZ™的分析帮助企业了解自己品牌在市场上的实力,并且提供了清晰的战略指引,让品牌知道如何提升自己的长期价值。成为候选品牌的条件是:
* 品牌属于上市公司所有,或其财务信息可以被公开获得;
* 如果是独角兽品牌的话,必须具有已经公开的最新估值数据(在之前,只有上市公司或被审计的公司才有资格)。
BrandZ™品牌估值和系列报告还包括澳大利亚、加拿大、manbetx3.0 、法国、德国、印度,印度尼西亚,意大利、日本、拉丁美洲(阿根廷,巴西,智利,哥伦比亚,墨西哥,秘鲁)、荷兰、南非、西班牙,英国和美国。您可以通过 www.kantar.com/marketplace 访问定制的BrandZ™报告和数据包。
* 欲联系作者,或了解有关品牌咨询的更多信息、数据和分析,请联系我们:+86-21-22870046;
商务咨询
欲联系作者,或了解有关品牌资产领域的更多信息、数据、分析和洞察,请联系:[email protected],+86-21-2287 0046
推荐阅读
manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载- Go to "Discover" > "Top Stories" > "Wow"manbetx20客户端下载-
manbetx20客户端下载-manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载-
manbetx20客户端下载- manbetx20客户端下载-