企业和组织为何无法变得更具创新性？它们是否聚集着沉闷无趣、没有想象力的员工？它们是否缺乏关键的“核心竞争力”？或者它们的员工是否工作不够卖力？
后三个问题的答案是：非也，非也，非也。企业无法展示出更强大的创新精神，必然是出于其它某种原因。它是什么呢？
高层管理人员面临的问题是，当你巡视办公区域或研究组织架构表时，可能看不出什么差错。员工们端坐在办公桌前或会议室里，各个都在埋头苦干。某种看似双向沟通的行为正在出现。接着出现了所有那些电子邮件、即时信息和文本。所有这些都令你确信，好的想法肯定正在组织内部自由流动。
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