随便问一名美国人最近发过脾气没有，答案很可能是他们在打电话给自己的某个服务供应商时发了脾气。他们是向什么公司发脾气几乎是无关紧要的——无论是有线电视服务公司、手机运营商、航空公司，还是医疗保险公司。他们共同的感受是一种无能为力的愤怒，这种愤怒源自他们知道，自己没什么可以惩罚当事企业的手段。
曾有一度，美国消费者的地位还是至高无上的。然而，在多数服务业市场，那样的日子已经结束了。如果你在寻找美国选民愤怒的关键，你要记住同样一个人也是消费者。如今，多数消费者有爆发特朗普式愤怒的倾向，调查结果显示这样的消费者的人数正在稳步增长。大发脾气通常会令事情更糟糕。不过，这是感觉无力的人往往会做的。
许多人的本能是将他们作为消费者的无力感归咎于自由市场。事实上，这个问题源自缺乏竞争。多数美国大型服务业都由越来越少的几个市场参与者主导着，这一点与政坛十分类似——在政治上，国会的行事界线被操纵着偏向有利于现任者的一边。
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