任何经常叫网约车的人都已经习惯了峰时定价。试一下在下雨天的晚餐时间或学校接送时间叫一辆优步(Uber)或Lyft的车,你会付比平时更多的钱,有时甚至是多很多。然而,当消费者在实体世界中面对“动态定价”这样的常见线上商业模式时,他们可能会反抗。想想最近美国快餐连锁店Wendy's招致的消费者的强烈反对吧,起因是该公司在一次财报电话会议上宣布,他们正在考虑在需求高峰期间对汉堡进行峰时定价,并为此投资了2000万美元研发新的人工智能系统。
消息公布后人们最初发的推文很有趣,顾客们开玩笑说要对他们的午餐进行套利。但在几周内,社交媒体上的评论就变得难看起来,参议员伊丽莎白•沃伦(Elizabeth Warren)等政界人士开始抨击该公司“价格欺诈”。Wendy’s很快就放弃了这个主意。
影院试图在需求高峰提高票价时也遭遇了同样的现象(尽管航空公司和酒店一直在网上这样做,而大多数娱乐场所在大众熟知的淡季会定期打折)。更重要的是,峰时定价并不是唯一在转向线下非数字商业时受到抨击的算法操作。
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