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涨价还是不涨?算法是个问题

福鲁哈尔:当线上商业模式中司空见惯的差异化定价进入叫车和快餐等人们熟悉的实体商业时,消费者会反抗。

任何经常叫网约车的人都已经习惯了峰时定价。试一下在下雨天的晚餐时间或学校接送时间叫一辆优步(Uber)或Lyft的车,你会付比平时更多的钱,有时甚至是多很多。然而,当消费者在实体世界中面对“动态定价”这样的常见线上商业模式时,他们可能会反抗。想想最近美国快餐连锁店Wendy's招致的消费者的强烈反对吧,起因是该公司在一次财报电话会议上宣布,他们正在考虑在需求高峰期间对汉堡进行峰时定价,并为此投资了2000万美元研发新的人工智能系统。

消息公布后人们最初发的推文很有趣,顾客们开玩笑说要对他们的午餐进行套利。但在几周内,社交媒体上的评论就变得难看起来,参议员伊丽莎白•沃伦(Elizabeth Warren)等政界人士开始抨击该公司“价格欺诈”。Wendy’s很快就放弃了这个主意。

影院试图在需求高峰提高票价时也遭遇了同样的现象(尽管航空公司和酒店一直在网上这样做,而大多数娱乐场所在大众熟知的淡季会定期打折)。更重要的是,峰时定价并不是唯一在转向线下非数字商业时受到抨击的算法操作。

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